Politique de Remboursement et de Retour

Politique de remboursement et de retour

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Chez Protecteo, notre priorité est votre satisfaction. Notre équipe dévouée est à votre disposition pour vous conseiller et vous accompagner dans le choix des solutions adaptées à vos besoins.

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2010 Avenue de l'Europe, 34170 Castelnau-Le-Lez

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Retours

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, vos articles doivent être dans leur emballage d’origine ou n’avoir jamais été utilisés. Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à contact@protecteo.fr.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour et des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :

- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou manque de pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à contact@protecteo.fr.

Méthodes de retour

Votre option pour nous envoyer votre retour :

Par courrier : 2010 Avenue de l’Europe, 34170 Castelnau-le-Lez, France.
Retour gratuit, pas de frais de retour.

Pour recevoir votre étiquette de retour, voici les étapes à suivre :

- Télécharger et imprimer : Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous fournirons une étiquette d’expédition à télécharger et imprimer.
- Retour pour changement d’avis (remords du client) : Si vous retournez un produit pour des raisons personnelles, les frais de retour seront à votre charge.
- Retour pour produit défectueux : Dans le cas où votre article est défectueux ou endommagé, les frais de retour seront entièrement pris en charge par Protecteo.

Pour toute question ou assistance concernant le retour, n’hésitez pas à nous contacter à contact@protecteo.fr.

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si :

- L’article est défectueux ou endommagé.
- Vous avez reçu le mauvais produit.

Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement en vous proposant un remplacement ou un remboursement.

Remboursements

Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d’approbation, un remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement initiale. Notez que cela peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables pour que votre banque ou société de carte de crédit traite la transaction.

Si plus de 30 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à contact@protecteo.fr.

Articles en promotion

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange pour le même article, contactez-nous à contact@protecteo.fr et envoyez votre article à :

2010 Avenue de l’Europe, 34170 Castelnau-le-Lez, France.

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- Adresse de l’entrepôt : 2010 Avenue de l’Europe, 34170 Castelnau-le-Lez, France.
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