Conditions Générales de Vente | Protecteo Sécurité

Politique d’expédition

Nous contacter

Chez Protecteo, notre priorité est votre satisfaction. Notre équipe dévouée est à votre disposition pour vous conseiller et vous accompagner dans le choix des solutions adaptées à vos besoins.

+33 6 52 72 95 34

2010 Avenue de l'Europe, 34170 Castelnau-Le-Lez

contact@protecteo.fr

Du lundi - vendredi : 8h00 - 19h00

Nous contacter

Introduction

Chez Protecteo, nous nous engageons à vous fournir des services d'expédition fiables et à veiller à ce que vos produits arrivent rapidement et en toute sécurité. Veuillez consulter notre politique d'expédition détaillée ci-dessous :

Confirmation de commande

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de commande et votre reçu. Ce courriel confirme que votre commande a été reçue et que votre paiement a été préautorisé.

Si vous ne voyez pas l'e-mail de confirmation dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Si vous ne le voyez pas, contactez-nous à l'adresse contact@protecteo.fr en indiquant dans l'objet « Confirmation de commande non reçue » et nous vous aiderons.

Délais de traitement et d'expédition :

Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Délai d'acheminement : 2-3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Délai de livraison total : 3-5 jours ouvrables
Date limite de commande : Les commandes passées avant 18h00 (GMT+1) seront expédiées le jour même.

Pour les produits personnalisés, un délai de traitement supplémentaire est nécessaire. Ces articles ne seront traités et expédiés qu'une fois les personnalisations requises confirmées.

Frais d'expédition

Nous proposons les tarifs d'expédition suivants pour les commandes en France :
Commandes de 400 € ou plus : Livraison gratuite.
Commandes inférieures à 400 € : frais de port standard de 10 €.
Actuellement, nous ne livrons qu'en France.
Suivi de votre commande :

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en visitant notre page de suivi et en saisissant votre numéro de commande et votre adresse électronique de facturation.

Si vous ne recevez pas de numéro de suivi dans les deux jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse contact@protecteo.fr et nous vous aiderons.

Transporteur

Nous utilisons un certain nombre de transporteurs réputés, notamment FedEx, UPS et La Poste. Pour les commandes de grande valeur, les transporteurs exigent une signature à la livraison.

Gestion des retards

En cas de retard imprévu dû à des problèmes de transporteur ou à des perturbations météorologiques, nous vous en informerons immédiatement et nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement.

Acceptation et vérification des commandes

Nous nous réservons le droit de valider les informations de paiement avant de traiter votre commande. Cela peut inclure la vérification de votre identité, de votre adresse et de vos informations de paiement afin d'éviter les transactions frauduleuses.

Si des informations supplémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons par courrier électronique ou par téléphone. Dans les cas où une commande ne peut être vérifiée, nous pouvons l'annuler et vous en informer.

Prix et annulations de commandes

Nous nous efforçons de fournir des prix exacts sur notre site web. Toutefois, en cas d'erreur de prix, nous nous réservons le droit d'annuler ou de refuser la commande. Dans ce cas, vous en serez rapidement informé et tout paiement effectué vous sera remboursé.

Remboursements et retours

Si une commande ne peut être livrée ou si vous souhaitez retourner un produit, veuillez vous référer à notre politique de retour et de remboursement. Pour obtenir de l'aide, contactez notre équipe d'assistance à l'adresse contact@protecteo.fr.

Taxes et frais supplémentaires

Tous les prix indiqués incluent les taxes applicables. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au moment de la livraison.

Contactez nous

Les questions concernant les conditions d’utilisation doivent être adressées à Protecteo via les coordonnées suivantes :

Protecteo

- Adresse de l’entrepôt : 2010 Avenue de l’Europe, 34170 Castelnau-le-Lez, France.
- Siège social : 2010 Avenue de l’Europe, 34170 Castelnau-le-Lez, France.
- Téléphone : +33 6 52 72 95 34
- Email : contact@protecteo.fr.